续保服务

                           安奈特续购保修服务方案概要

 

   安奈特续购保修服务方案涵盖了设备维修、备件替换、远程技术支持、软件升级支持以及网站支持等内容,
能够有效帮助客户维护网络,保证设备高效、稳定的运行。

    项目内容:


 1. 远程技术支持服务
    安奈特客户公司设有客户服务热线(5x8小时服务),提供产品技术咨询、故障申报、RMA受理、其他信息咨询等服务。

    5x9小时客户服务热线:800 810 1762

    7x24小时售后技术服务热线:根据客户所在区域的不同,提供不同的即时响应热线,以保证能最快地对客户的问题做出响应。

2. 设备维修服务(RMA)
    对于服务和质量保障期内的发生硬件故障的设备,安奈特将提供免费维修服务和备件替换服务(见“备件替换”)。

    客户可通过客户服务热线或技术支持热线申请RMA服务。

3. 备件替换
    安奈特在国内多个城市设有备件中心和备件库,以便为客户提供及时的备件替换服务。
    客户在申请设备维修服务时,可要求备件替换服务。可以在设备尚未维修完毕的情况下,采用安奈特提供的备件,维持网络的

    运行和基本功能的实现。
    安奈特所提供的备件的型号将尽可能与原设备一致,如果暂时无法提供同一型号的备件,安奈特将提供功能和性能与原设备接

    近的备件,以保证网络的基本功能的实现。

4. 软件升级服务
    在服务有效期内,安奈特可向客户提供设备的主软件程序以及补丁程序的版本升级服务,客户可从下列网站下载(或由安奈特

    工程师提供)软件或补丁:

    http://www.alliedtelesis.com/support/software/default.aspx

    安奈特可提供详细的升级指导手册和远程技术支持。

    具有特殊功能并单独销售的软件许可以及其他独立软件产品(例如网管软件)不在提供范围以内,客户应根据该软件的销售合

    同的内容享受服务。

5. 在线支持服务

    安奈特通过下列网站向客户提供产品操作维护手册、知识库、技术问答、软件和补丁下载等服务。
    安奈特全球网站:www.alliedtelesis.com,提供最全的文档和软件下载。
    安奈特中文网站:www.alliedtelesis.com.cn,提供中文版的文档和技术问答。

6. 无法提供服务的情况
    甲方返修产品出现以下情况时,乙方将不负责提供产品维修和备件替换服务:
    1)不在本合同附件的产品清单内(以序列号鉴别);
    2)超出续购保修合同的有效期限;
    3)不按产品手册的规定使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
    4)自行维修、拆换及改造过的;
    5)产品的标贴、产品编号损坏且无法有效证明本产品身份的;
    6)产品外观或内部物理损坏的,如机壳变形,线路板断裂等;
    7)自然灾害、战争等不可抗力导致损坏的。